Overzicht
Ons terugbetaal- en retourbeleid geldt gedurende 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij u geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat als waarin u het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Om uw retour te voltooien, hebben wij een kassabon of aankoopbewijs nodig. Stuur uw aankoop alstublieft niet terug naar de fabrikant.
Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Producten die zijn geïnstalleerd of gemonteerd
- Producten met zichtbare gebruikssporen of waterschade
- Cadeaubonnen
- Artikelen die niet in de originele staat verkeren, beschadigd zijn of onderdelen missen om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn
Gedeeltelijke terugbetalingen
Er zijn situaties waarin slechts gedeeltelijke terugbetalingen worden verleend, bijvoorbeeld bij producten met duidelijke gebruikssporen of artikelen die meer dan 30 dagen na levering worden geretourneerd.
Terugbetalingen
Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. Wij zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als uw terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt een tegoed automatisch bijgeschreven op uw oorspronkelijke betaalmethode, binnen een bepaald aantal dagen.
Late of ontbrekende terugbetalingen
Als u nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst opnieuw uw bankrekening. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij of bank, het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt verwerkt. Als u daarna nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@hydroplantshop.nl.
Omruilingen
Wij vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als u een product wilt omruilen, stuur ons dan een e-mail naar info@hydroplantshop.nl en stuur uw artikel naar: Fruitlaan 24, 2292BB Wateringen, Nederland.
Retourzendingen
Om uw product te retourneren, dient u uw product te verzenden naar: Fruitlaan 24, 2292BB Wateringen, Nederland.
U bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending in mindering gebracht op uw terugbetaling.
Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die nodig is om uw omgeruilde product te ontvangen variëren. Bij het retourneren van grotere artikelen zoals verticale moestuinsystemen, kunt u overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij garanderen niet dat wij uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.
Hulp nodig?
Neem contact met ons op via info@hydroplantshop.nl voor vragen over terugbetalingen en retourzendingen.